Support

Algemene vragen

• Welke klanten kan ik binden?

  Alle mensen die graag informatie over uw bedrijf willen hebben en de mogelijkheid hebben zich daarvoor in te schrijven, mag u in uw klantenbestand opnemen, hiervoor bieden wij ook de tools voor om dit makkelijk in uw website te integreren.
  

• Hoe ga ik met spam om?

  Klantenbinder houdt zich al jaren aan de zogenaamde OPTA regels, hierdoor hebben onze klanten geen last van het feit dat nieuwsbrieven in de spam-boxen komen.
  

• Hoeveel mails mag ik per maand versturen?

  U kunt bij klantenbinder ongelimiteerd e-mails versturen, zolang u genoeg credits heeft. Er zijn vaak credit acties, hou die dus goed in de gaten!
  

Abonnement

• Zijn er bepaalde regels waar ik me aan moet houden?

  Ja, per 1 oktober 2009 is er een vernieuwde wetgeving rondom e-mailcommunicatie van kracht. Dit houdt in dat er strikte regels zijn met betrekking tot het versturen van e-mailings, nieuwsbrieven maar ook sms'jes. Deze regels waren al van kracht voor e-mailcommunicatie naar consumenten (B2C) maar zijn nu ook van toepassing op Business to Business (B2B).
  
  Onderstaand de belangrijkste regels op een rij:
  
  Vanaf 1 oktober mag er alleen nog ge-maild worden naar mensen die zichzelf hebben aangemeld voor mailings (opt-in). Dit houdt in dat aanmelding nogmaals bevestigd moet worden.
  
  - Als men zich inschrijft moet duidelijk zijn waarvoor de gegevens gebruikt gaan worden en met welke frequentie.
  - Bij het verzenden moet een duidelijke uitschrijfmogelijkheid geboden worden (opt-out).
  - De identiteit van de verzender moet duidelijk zijn.
  - De regels gelden voor zowel business to business als business to consumer.
  - De regels gelden voor e-mail en sms.
  - De mailing of nieuwsbrief moet productgerelateerd zijn.
  - Adressen die zijn verkregen voor bepaalde producten of diensten hebben ook eenzelfde levensduur. Dus adressen voor producten die niet lang meegaan mogen niet jaren meer gebruikt worden.
  
  Er zijn een aantal manieren om die toestemming te verkrijgen van uw klanten:
  
  - U kunt uw adressenbestand aanschrijven met de vraag of ze ingeschreven willen blijven voor uw mailings.
  - U kunt ook uw volledige bestand verwijderen en opnieuw beginnen met verzamelen, volgens de richtlijnen van de wet.
  
  Klantenbinder wilt u graag helpen bij het benaderen van uw huidige adressenbestand. Wij bieden u de volgende oplossingen: Middels een voorbeeld conceptmailing kunnen wij ervoor zorgen dat u uw mailingbestand eenvoudig 'opt-in' kunt maken. Met behulp van deze conceptmailing die wij voor u klaarzetten, kunt u uw klanten benaderen en hen verzoeken om door middel van een aanmeldlink in de mailing te bevestigen dat zij in uw mailinglijst willen blijven.
  
  Voor meer informatie kunt u contact opnemen met 023-5322608 of support@klantenbinder.nl